Решение конфликтов. Успех в переговорах любой сложности

Управляем конфликтами, предвидим конфликты, создаем условия отсутствия конфликтов.

В жизни каждого человека время от времени возникают разного рода конфликтные ситуации, с которыми он не всегда может справиться. Особенно ярко это проявляется на работе, когда происходит столкновение различных интересов, и необходимо не просто завершить конфликт, а найти его позитивное решение, которое положительно отразится на последующей деятельности всей компании. Если вовремя не разрешить конфликт, он затем может перерасти во внутриличностное конфликтное состояние, из которого выйти не так легко.

В данном случае часто просто необходима помощь квалифицированного специалиста, в качестве которого выступает наставник по решению конфликтов всех уровней сложности. Специалисты нашего центра на протяжении многих лет оказывают поддержку в разрешении любых конфликтных ситуаций, помогая найти положительное решение, которое устраивает все заинтересованные стороны. Мы не просто улаживаем спор. Мы помогаем определить те точки соприкосновения, которые устраивают все стороны, втянутые в конфликт.

Какие конфликты мы помогаем разрешать

Работая с клиентами, специалисты центра помогают решать:

• межличностные конфликты;
• внутриличностные конфликты;
• разногласия между личностью и группой;
• внутрикорпоративные конфликты;
• межкорпоративные конфликты.

Таким образом, мы оказываем поддержку по всему спектру возможных проблемных ситуаций.

Чему учат наши наставники

В основе нашей работы – предупреждение конфликтных ситуаций. Это во всех отношениях – наиболее оптимальный вариант, поскольку таким путем можно избежать потери времени и ресурсов на сглаживание конфликта в будущем. Поэтому, если клиент вовремя обратился к нам, мы делаем все возможное, чтобы перевести конфликтную ситуацию в позитивное русло. Если же время упущено, наши наставники помогают своим клиентам выбирать корректную модель поведения, выражающуюся в:

• способности непредвзято относиться к инициатору конфликта;
• умении не расширять дальше предмет спора;
• стремлении к позитивному решению конфликта;
• навыках сдерживания эмоций;
• соблюдении такта во время споров.

Результаты работы с наставниками

Главным в своей работе мы видим умение сдерживать свои эмоции и контролировать себя. В этом плане наши клиенты по результатам работы с ними приобретают такие качества, как:

• спокойствие и устойчивость к стрессовым ситуациям;
• полный самоконтроль;
• умение выслушать собеседника;
• понимание того, что каждый по-своему выходит из конфликта;
• способность избегать оскорбительных слов и поступков.

По результатам работы с нашими специалистами, клиенты смогут не только самостоятельно управлять конфликтными ситуациями, но и, понимая суть человеческих отношений, вовремя предупреждать их разрастание. А это – наиболее верный путь к повышению эффективности решения конфликтов.